АТ «Укрзалізниця» поділилася планами щодо розвитку єдиного цифрового вікна надання послуг — «е.Порталу УЗ-Карго». Уже цьогоріч УЗ впровадить базу інформаційних подій, яка забезпечить клієнтам доступ до актуальної інформації щодо вантажів, вагонів, відправок та іншого.
Також клієнти зможуть автоматично отримувати інформацію про несправність вагону: де він зупинився, з якої причини тощо. Про це під час зустрічі-нетворкінгу розповів заступник директора департаменту технології перевезень та комерційної роботи АТ «Укрзалізниця» Іван Хор’яков.
«Ця інформація буде доступною в особистому кабінеті. За бажанням клієнта — надсилатиметься також у месенджер або на електронну пошту. Інформації буде багато, тому ми впровадимо фільтри, і кожен зможе обрати саме ті дані, які його цікавлять», — повідомив Хор’яков.
У 2025 році на «е.Порталі УЗ-Карго» очікується реалізація чотирьох ключових функціональних напрямів:
• інформування про події — з вантажами, вагонами, відправками тощо.
• Формування електронних довіреностей.
• Удосконалення договірної роботи.
• запуск «on-line» чату та чат-боту.
Зі свого боку, директор департаменту з питань інформаційних технологій АТ «Укрзалізниця» Ернест Клименко підкреслив, що компанія прагне створити з «е.Портал УЗ-Карго» єдиний цифровий портал за аналогією з державним сервісом «Дія».
«Ми глобально рухаємося в напрямку створення єдиного порталу для надання всіх послуг нашим клієнтам. Ідеться не лише про вантажні перевезення УЗ — уже зараз через систему можна укладати договори на металобрухт, оформлювати технічні умови на приєднання до колій або до енергопостачання. Фактично це буде аналог порталу “Дія” — єдина точка доступу до всіх сервісів. Єдиний виняток — пасажирські перевезення, для яких використовується окремий інструментарій», — зазначив Клименко.
Крім того, під час заходу було створено робочі групи з представниками бізнесу, які допоможуть надавати зворотний зв’язок і поради щодо вдосконалення IT-систем УЗ.
Нагадаємо, що раніше УЗ запровадила можливість підписання договору про надання термінальних послуг та договору про транспортно-експедиторські послуги в електронному вигляді на «е.Портал УЗ-Карго» та запустила новий сервіс, який спростив процес подання скарг щодо відмови станції від складання комерційного акта (акта загальної форми) або оформлення актів з порушенням Правил перевезень.